國美在線客服平臺pc端是面向國美商家用戶推出的一款在線客服聊天客戶端。商家可以在線處理消費者反饋的商品問題，及時回復客戶疑問。還可以在線分析寶貝商品的受眾率以及地區占比數據，是國美商家必備的客服溝通工具！

軟件介紹

國美在線客服溝通平臺是一款專門為國美在線打造的商家客服即時聊天軟件。操作簡單，功能強大，可以自動識別客戶的問題，然后自動分配對話，為客戶解答問題，并且還可以接入qq、微信、飛信、短信、電話等十種渠道，并且具備機器人聊天功能哦！需要的用戶歡迎在綠色資源網下載使用。

國美在線客服溝通平臺圖文安裝教程：

第一步：在www.xianluan.cn免費下載“國美商家客服平臺”安裝包，解壓運行，繼續下一步；

第二步：選擇目標位置，繼續下一步；

第三步：創建桌面快捷方式，繼續下一步；

第四步：安裝運行，請耐心等待；

第五步：點擊完成，打開登錄即可。

國美在線客服平臺pc端登錄說明：

這套系統需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來登錄。

1、密碼：商家后臺登錄密碼。

2、客服ID：商家后臺的用戶名（主賬號/子賬號）與商家登錄名相同。

3、商家登錄名：商家后臺的用戶名（主賬號/子賬號）。

數據分析功能如下：

1）根據不同地區訪客占比數據分析，該商品在不同地區的受歡迎程度，可有針對性調整銷售策略；

2）對比活動頁面是否促進訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細導致咨詢細節過多等；

3）根據用戶咨詢的時段占比進行分析，可將促銷等火爆活動放在訪客較高的時段進行，同時也可以在該時段通過客服與訪客對話的時候進行促銷信息推送等；

4）根據對話主題占比進行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發貨時間咨詢過多需要檢查倉庫發貨速度，退換貨信息多需要重新調整售后服務。