零售管理第11版pdf版是一本由美國巴里·伯曼所著的管理圖書，該書詳細介紹了零售管理的基本理論，該版本在前一版的基礎上進行了更新和修正，案例更具新鮮，有利于讀者了解行業的最新趨勢！

零售管理電子書介紹

本書基于戰略的視角，以時間先后為順序，全面、系統地介紹了與零售有關的各方面知識。全書共八篇，分別講述了開辦零售店的準備活動、日常經營活動和對各個營銷管理環節的控制過程。各章的“零售職場”專欄介紹了零售業職業發展的最新情況，以及如何成為零售業中的佼佼者，這將為即將進入零售業或已經在零售業中發展的讀者們提供幫助

零售管理第十一版目錄

第1篇 戰略性零售管理概覽

第1章 零售業簡介

概覽

零售業的構成

制定和實施零售戰略的重要性

本書的重點與結構

第2章 建立并維系零售中的關系

概覽

價值和價值鏈

零售商關系

商品零售商與服務零售商在建立顧客關系方面的差異

零售技術與關系

零售業中的倫理與關系

第3章 零售業戰略規劃

概覽

形勢分析

目標

識別顧客的特征和需求

整體戰略

具體行動

控制

反饋

零售管理的戰略規劃模板