問題描述：

有些用戶在使用iTunes 升級或恢復 iPhone、ipad 或 iPod touch 時，更新或恢復過程可能會停止，iTunes 中顯示警告信息“未能恢復iPhone 發生未知錯誤”并后跟錯誤編號 1602。

設備上還可能會顯示“連接 iTunes”屏幕：

原因分析：

1602錯誤的發生往往是由于USB接口問題引起的，或是第三方安全軟件、殺毒軟件引起的。另外，還有可能是PC系統的問題，安裝精簡版的PC系統（比如深度、番茄花園等盜版系統）。

解決方法：

首先看下精簡系統的情況：

需要打開被精簡關閉掉的系統服務，先關閉iTunes之后，打開“控制面板--->管理工具
--->服務”，啟用messenger，telnet，Terminal Services這三個服務，啟動具體方法是右鍵點擊服務，將啟動類型選為自動，然后在服務狀態里點啟動即可。

此時一般就能解決問題了，如果還不行，請繼續往下看：

繼續嘗試通過以下步驟更正此錯誤：

1.確保執行了正確的 USB 隔離故障診斷步驟，并使用已知良好的電纜進行測試。

將 iPhone、iPad 或 iPod touch 連接到 Mac 或 Windows PC 上的其他 USB 端口。相比集線器，電腦內置的 USB 2.0 端口為首選。如果您已嘗試將設備連接到電腦正面的 USB 端口，請再嘗試將設備連接到背面的 USB 端口。完成此操作后，請嘗試在 iTunes 中恢復設備。

如果問題仍然存在，請執行下列操作：

(1)移除鍵盤、鼠標和 iPhone、iPad 或 iPod 之外的所有 USB 設備。

(2)移除所有 USB 集線器，將您的 iOS 設備直接連接到電腦。如果您的顯示器有 USB 連接，請斷開它與所有 USB 設備的連接。

(3)繞過基座，將設備直接連接到隨附的 USB 電纜。

(4)重新啟動電腦。

(5)再次嘗試在 iTunes 中恢復設備。

如果可行，請使用備選的已知良好的 USB 電纜進行測試。

2.按照錯誤 1604 中列出的步驟進行操作。

請參考內容：使用iTunes恢復iPhone固件發生未知錯誤1604

3.停用、取消激活或卸載第三方安全軟件、防病毒軟件或防火墻軟件可更正此錯誤。

4.確保手機先置于恢復模式再進入iTunes恢復也可能解決該問題。